Politique de remboursement
📦 Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être non utilisé, non porté et en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat
⚠️ Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
- Articles en promotion (facultatif, à toi de décider)
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à l’adresse suivante : lateliermissara@gmail.com
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquerons les instructions de retour
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, ils seront pris en charge
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
- Il sera crédité via le mode de paiement utilisé lors de l’achat
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).
6. Produits défectueux ou erreur
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous sous 48 heures après réception
- Joignez des photos du produit concerné
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, incluant les frais de retour.
7. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité (taille, modèle, etc.).
Nous vous invitons à nous contacter pour organiser l’échange.